Formation — Découverte de Claude (1h30)

1. Introduction (10 min)

Objectif : donner un cadre général avant de manipuler l'outil.

• Qu'est-ce qu'un assistant IA conversationnel ?

  • Un programme capable de comprendre du langage naturel et d'y répondre de façon pertinente, en tenant compte du fil de la conversation.
  • Il ne "sait" pas tout en temps réel : il a été entraîné sur des données jusqu'à une certaine date, et peut aussi chercher sur le web quand c'est utile.

• Différence avec un moteur de recherche

  • Un moteur de recherche renvoie des liens ; Claude produit une réponse rédigée, adaptée à la demande.
  • Claude peut résumer, reformuler, structurer, raisonner sur un problème — pas juste indexer des pages.
  • Mais Claude peut se tromper (voir bloc 5) : il complète parfois avec des informations plausibles mais incorrectes.

• Présentation rapide des interfaces

  • Version web (claude.ai), application mobile, application desktop.
  • Montrer l'écran principal : zone de saisie, historique des conversations à gauche, sélecteur de modèle.

Point d'attention formateur : ne pas rester trop théorique, annoncer que la suite sera 100% pratique.

2. Prise en main (15 min)

Objectif : que chaque participant envoie son premier message seul.

• Créer un compte / se connecter (email ou SSO selon le contexte)

• Repérer les éléments de l'interface :

  • Zone de texte en bas
  • Bouton pour joindre un fichier (trombone)
  • Historique des conversations
  • Sélecteur de modèle en haut

• Notion de conversation

  • Chaque échange s'inscrit dans un fil : Claude garde le contexte des messages précédents dans la même conversation.
  • Ouvrir une nouvelle conversation = repartir de zéro (sauf fonctionnalités de mémoire si activées).

• Les différents modèles (à adapter selon l'offre du moment)

  • Un modèle rapide/léger pour les tâches simples et le quotidien
  • Un modèle intermédiaire, bon compromis pour la majorité des usages
  • Un modèle plus puissant pour les tâches complexes (analyse fine, raisonnement long, code complexe)
  • Message clé : "plus puissant" ne veut pas dire "toujours nécessaire" — pour une question simple, le modèle standard suffit.

Exercice pratique (5 min) : chacun envoie un message simple ("Explique-moi ce qu'est le cloud computing en 3 phrases") et observe la réponse.

3. Bien formuler une demande (20 min)

Objectif : montrer que la qualité de la réponse dépend énormément de la qualité de la question.

• Démonstration comparative en direct

  • Question vague : "Aide-moi à écrire un mail"
  • Question précise : "Écris un mail professionnel à un client pour annoncer un retard de livraison de 3 jours, ton courtois mais factuel, signé Marie du service logistique"
  • Faire constater la différence de pertinence à voix haute avec le groupe.

• Les ingrédients d'une bonne demande

  • Contexte : qui, pour qui, dans quelle situation
  • Objectif : ce qu'on veut obtenir précisément
  • Format : email, liste à puces, tableau, longueur souhaitée
  • Ton : formel, décontracté, humoristique...

• Itérer plutôt que tout attendre du premier coup

  • Montrer qu'on peut répondre "Plus court", "Sois plus formel", "Reformule le 2e paragraphe" et que Claude ajuste.
  • Insister : ce n'est pas un échec de reformuler, c'est l'usage normal.

Exercice pratique (10 min) : chaque participant reprend une tâche réelle de son quotidien (mail, résumé, note) et fait 2 essais : une version rapide, une version détaillée. Comparaison collective de 2-3 exemples.

4. Cas d'usage concrets (25 min)

Objectif : ancrer l'outil dans des usages réels du public formé.

• Rédaction (8 min)

  • Rédiger un email à partir de quelques mots-clés
  • Reformuler un texte pour le rendre plus clair ou plus formel
  • Résumer un texte long en quelques lignes

• Compréhension et synthèse (7 min)

  • Coller un texte technique et demander une explication simple ("explique-moi comme si j'avais 12 ans")
  • Demander un résumé structuré (points clés, plan)

• Travail avec des fichiers (7 min)

  • Joindre un PDF, une image ou un tableau
  • Poser des questions dessus ("résume ce document", "extrait les chiffres clés de ce tableau")
  • Montrer que Claude peut analyser une image (photo d'un document, d'un graphique...)

• Bonus selon le public (3 min)

  • Génération de code simple si public technique
  • Création d'un document Word/Excel/présentation si le cas d'usage s'y prête

Format recommandé : faire les démonstrations en live, puis laisser 5 min aux participants pour tester un cas d'usage avec leurs propres documents/exemples.

5. Limites et bonnes pratiques (10 min)

Objectif : installer un usage responsable et critique de l'outil.

• Claude peut se tromper

  • Toujours vérifier les faits importants (chiffres, dates, citations, références juridiques...)
  • Ne pas prendre une réponse pour une vérité absolue, surtout sur des sujets techniques pointus ou d'actualité

• Confidentialité

  • Ne pas partager de données sensibles ou confidentielles (données clients, mots de passe, informations RH...)
  • Rappeler les règles internes de l'entreprise si applicable

• Informations récentes

  • Claude peut chercher sur le web pour les infos d'actualité — mais rester vigilant sur la fiabilité des sources citées

• Esprit critique

  • Claude est un outil d'aide, pas un décideur : la validation finale reste humaine
  • Utile pour gagner du temps, pas pour se dédouaner de la réflexion

6. Questions / pratique libre (10 min)

• Chaque participant teste un cas d'usage personnel ou professionnel
• Le formateur circule pour aider à formuler les demandes
• Tour de table rapide : "qu'est-ce que vous comptez utiliser dès demain ?"

Matériel à préparer avant la séance

• Accès Claude pour chaque participant (comptes créés à l'avance si possible)
• 2-3 exemples de documents à faire tester (PDF, image, tableau)
• Vidéoprojecteur pour les démonstrations live
• Une feuille avec les exemples de prompts "vague / précis" pour le bloc 3